Politique d’annulation

Dernière mise à jour: septembre 2026

Introduction

Nous savons que des projets de voyage peuvent changer. Cette politique explique comment DesertBrise Travel traite les demandes d’annulation et les modifications de réservation.

Conditions propres à chaque réservation

Un voyage au Maroc peut faire intervenir différents hôtels, riads, camps, transporteurs, guides et prestataires d’activités. Les conditions d’annulation peuvent donc varier d’un dossier à l’autre. Les conditions de paiement et d’annulation applicables à votre voyage sont communiquées dans le devis ou la confirmation avant paiement. Elles prévalent pour la réservation concernée.

Comment annuler

Toute demande d’annulation doit être faite par écrit à info@desertbrise-travel.com. Indiquez si possible le nom du voyageur principal, les dates de voyage et la référence de réservation ou de demande. La date d’annulation retenue est celle à laquelle DesertBrise Travel confirme avoir reçu votre demande.

Remboursements

Le montant éventuellement remboursable dépend notamment du délai avant le départ, des sommes déjà engagées auprès des prestataires, des conditions d’annulation des hébergements, des réservations non remboursables, des activités déjà achetées, des transports, des frais de paiement et des autres coûts engagés spécifiquement pour votre voyage. Une somme déjà devenue non remboursable selon les conditions confirmées ne sera pas présentée comme remboursable.

Acomptes

Lorsqu’un acompte est demandé, ses modalités de paiement et son caractère remboursable ou non sont communiqués avant confirmation. Tout ou partie de l’acompte peut devenir non remboursable après engagement de fonds auprès de prestataires.

Annulation à l’approche du départ

Les frais d’annulation peuvent augmenter à mesure que la date de départ approche, car les hébergements, véhicules, guides et autres prestations peuvent déjà avoir été réservés ou payés. Les conditions propres à votre dossier figurent dans votre confirmation.

Non-présentation et prestations non utilisées

En cas de non-présentation, d’arrivée tardive, de départ volontaire anticipé ou de renoncement à une prestation confirmée, les services non utilisés sont en principe non remboursables sauf si le prestataire concerné accepte un remboursement.

Modifier une réservation

Lorsque cela est possible, DesertBrise Travel peut vous aider à modifier les dates, l’itinéraire, les hébergements, le nombre de voyageurs, les activités ou d’autres prestations. Une modification peut entraîner un coût supplémentaire ou une différence de prix. Les frais connus sont communiqués avant confirmation des nouvelles dispositions.

Annulation ou modification importante par DesertBrise Travel

Dans des circonstances inhabituelles, DesertBrise Travel peut devoir annuler ou modifier de manière importante une prestation confirmée. Lorsque la cause relève raisonnablement de notre contrôle, nous cherchons une solution appropriée, qui peut inclure une prestation alternative, un report ou, lorsque cela est approprié, le remboursement de la prestation concernée. La solution dépend des circonstances.

Événements hors de notre contrôle

Le voyage peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : météo extrême, catastrophe naturelle, fermeture de route, grève, restriction gouvernementale, perturbation de frontière, forte perturbation des transports, urgence sanitaire ou trouble civil. Dans ces situations, la possibilité d’un remboursement dépend notamment des conditions appliquées par les hôtels et autres prestataires. Nous faisons des efforts raisonnables pour récupérer les sommes remboursables et proposer des alternatives pratiques lorsqu’elles existent.

Assurance voyage

Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage adaptée peu après la confirmation de votre séjour. Elle peut, selon le contrat, couvrir certaines pertes liées à une annulation pour maladie, accident ou autre événement garanti. Vérifiez attentivement les garanties et exclusions de votre police.

Remboursements des prestataires

Lorsqu’un prestataire tiers accepte de rembourser une prestation annulée, toute somme due au voyageur est généralement traitée après réception et rapprochement des fonds par DesertBrise Travel.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai raisonnable. Des délais supplémentaires peuvent dépendre des banques, émetteurs de cartes, prestataires de paiement ou réseaux de paiement internationaux.

Contact

Pour une annulation ou une modification de réservation :
DesertBrise Travel
Douar Aarib, M'Hamid El Ghizlane, Zagora, Morocco
E-mail : info@desertbrise-travel.com
Site : www.desertbrise-travel.com