Consulta cómo DesertBrise Travel gestiona cancelaciones, cambios de reserva y reembolsos para viajes por Marruecos.
Última actualización: septiembre de 2026
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política explica cómo DesertBrise Travel gestiona las solicitudes de cancelación y los cambios de reserva.
Un viaje por Marruecos puede implicar distintos hoteles, riads, campamentos, transportistas, guías y proveedores de actividades. Por ello, las condiciones de cancelación pueden variar entre reservas. Las condiciones de pago y cancelación aplicables a tu viaje se comunicarán en el presupuesto o confirmación antes del pago. Esas condiciones específicas prevalecen para dicha reserva.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@desertbrise-travel.com. Incluye, cuando sea posible, el nombre del viajero principal, las fechas de viaje y la referencia de reserva o consulta. La fecha de cancelación será aquella en la que DesertBrise Travel confirme la recepción de la solicitud.
Cualquier reembolso disponible puede depender del tiempo que falte para la salida, los pagos ya comprometidos con proveedores, las condiciones de cancelación de los alojamientos, las reservas no reembolsables, las actividades ya adquiridas, el transporte, los costes de procesamiento de pagos y otros gastos comprometidos específicamente para la reserva. No presentaremos como reembolsable una cantidad que ya haya pasado a ser no reembolsable según las condiciones confirmadas.
Si se requiere un depósito, sus condiciones de pago y reembolso se comunicarán antes de la confirmación. Parte o la totalidad del depósito puede convertirse en no reembolsable una vez que se hayan comprometido fondos con proveedores.
Los gastos de cancelación pueden aumentar a medida que se acerca la fecha de viaje, porque alojamientos, vehículos, guías y otros servicios pueden haber sido reservados o pagados. Las condiciones específicas aplicables a tu reserva constarán en la confirmación.
Si un viajero no se presenta, llega tarde, abandona el viaje voluntariamente antes de tiempo o decide no utilizar un servicio confirmado, los servicios no utilizados normalmente no son reembolsables salvo que el proveedor correspondiente acepte un reembolso.
Cuando sea posible, DesertBrise Travel puede ayudar a modificar fechas, itinerario, alojamiento, número de viajeros, actividades u otros servicios. Los cambios pueden implicar cargos adicionales o diferencias de precio. Los costes adicionales conocidos se comunicarán antes de confirmar las nuevas condiciones.
En circunstancias poco habituales, DesertBrise Travel puede necesitar cancelar o modificar sustancialmente un servicio confirmado. Cuando la causa se encuentre dentro de nuestro control razonable, intentaremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un servicio alternativo, reprogramación o, cuando corresponda, un reembolso relacionado con el servicio afectado. La solución dependerá de las circunstancias.
El viaje puede verse afectado por situaciones fuera de nuestro control razonable, como clima extremo, desastres naturales, cierres de carreteras, huelgas, restricciones gubernamentales, problemas fronterizos, interrupciones graves del transporte, emergencias sanitarias o disturbios civiles. En estos casos, la posibilidad de reembolso puede depender de las condiciones de hoteles y otros proveedores. Haremos esfuerzos razonables para recuperar cantidades reembolsables y ayudar con alternativas prácticas cuando sea posible.
Recomendamos contratar un seguro adecuado poco después de confirmar el viaje. Según la póliza, puede proteger frente a determinadas pérdidas por cancelación debidas a enfermedad, lesión u otros eventos cubiertos. Revisa cuidadosamente las coberturas y exclusiones.
Cuando un proveedor externo acepte devolver fondos por un servicio cancelado, cualquier cantidad que corresponda al viajero se procesará normalmente después de que DesertBrise Travel reciba y concilie esos fondos.
Los reembolsos aprobados se tramitarán tan pronto como sea razonablemente posible. Los bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago o redes internacionales pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Para cancelaciones o cambios de reserva:
DesertBrise Travel
Douar Aarib, M'Hamid El Ghizlane, Zagora, Morocco
Correo: info@desertbrise-travel.com
Web: www.desertbrise-travel.com