Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Introduzione

Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare. Questa politica spiega come DesertBrise Travel gestisce le richieste di cancellazione e le modifiche alle prenotazioni.

Condizioni specifiche della prenotazione

Un viaggio in Marocco può coinvolgere hotel, riad, campi nel deserto, fornitori di trasporto, guide e attività differenti. Per questo le condizioni di cancellazione possono variare tra le prenotazioni. Le condizioni di pagamento e cancellazione applicabili al tuo viaggio vengono indicate nel preventivo o nella conferma prima del pagamento. Tali condizioni specifiche prevalgono per la relativa prenotazione.

Come cancellare

Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a info@desertbrise-travel.com. Indica, quando possibile, il nome del viaggiatore principale, le date e il riferimento della prenotazione o richiesta. La data di cancellazione è quella in cui DesertBrise Travel conferma di aver ricevuto la richiesta.

Rimborsi

L’eventuale rimborso può dipendere dal tempo mancante alla partenza, dai pagamenti già impegnati con i fornitori, dalle condizioni di cancellazione degli alloggi, dalle prenotazioni non rimborsabili, dalle attività già acquistate, dai trasporti, dai costi di elaborazione dei pagamenti e da altri costi sostenuti specificamente per la prenotazione. Non presenteremo come rimborsabile un importo che sia già diventato non rimborsabile secondo le condizioni confermate.

Depositi

Se è richiesto un deposito, le relative condizioni di pagamento e rimborsabilità vengono comunicate prima della conferma. Una parte o la totalità del deposito può diventare non rimborsabile dopo che i fondi sono stati impegnati con i fornitori.

Cancellazione vicino alla partenza

I costi di cancellazione possono aumentare avvicinandosi alla data di partenza, perché alloggi, veicoli, guide e altri servizi possono essere già stati riservati o pagati. Le condizioni specifiche applicabili alla tua prenotazione sono indicate nella conferma.

Mancata presentazione e servizi non utilizzati

Se un viaggiatore non si presenta, arriva in ritardo, interrompe volontariamente il viaggio prima del termine o decide di non utilizzare un servizio confermato, i servizi non utilizzati sono normalmente non rimborsabili salvo che il relativo fornitore accetti un rimborso.

Modificare una prenotazione

Quando possibile, DesertBrise Travel può aiutare a modificare date, itinerario, alloggio, numero di viaggiatori, attività o altri servizi. Le modifiche possono comportare costi aggiuntivi o differenze di prezzo. I costi aggiuntivi conosciuti verranno comunicati prima della conferma delle nuove condizioni.

Cancellazione o modifica importante da parte di DesertBrise Travel

In circostanze insolite, DesertBrise Travel può dover cancellare o modificare in modo sostanziale un servizio confermato. Quando la causa rientra nel nostro ragionevole controllo, cercheremo una soluzione adeguata, che può includere un servizio alternativo, una riprogrammazione o, se appropriato, un rimborso relativo al servizio interessato. La soluzione dipende dalle circostanze.

Eventi fuori dal nostro controllo

Il viaggio può essere influenzato da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, chiusure stradali, scioperi, restrizioni governative, problemi alle frontiere, gravi interruzioni dei trasporti, emergenze sanitarie o disordini civili. In tali casi, le possibilità di rimborso possono dipendere dalle condizioni di hotel e altri fornitori. Faremo ragionevoli sforzi per recuperare gli importi rimborsabili e aiutare con alternative pratiche quando possibile.

Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo di stipulare un’assicurazione adeguata poco dopo la conferma del viaggio. A seconda della polizza, può offrire protezione per determinate perdite da cancellazione dovute a malattia, infortunio o altri eventi coperti. Verifica con attenzione le condizioni e le esclusioni.

Rimborsi dei fornitori

Quando un fornitore terzo accetta di restituire fondi per un servizio cancellato, qualsiasi importo spettante al viaggiatore viene normalmente elaborato dopo che DesertBrise Travel ha ricevuto e riconciliato tali fondi.

Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono elaborati nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Banche, emittenti di carte, fornitori di pagamento o reti internazionali possono richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito.

Contatti

Per cancellazioni o modifiche di prenotazione:
DesertBrise Travel
Douar Aarib, M'Hamid El Ghizlane, Zagora, Morocco
E-mail: info@desertbrise-travel.com
Sito: www.desertbrise-travel.com